Canais de atendimento saúde

Quais serviços estão disponíveis no Portal NDI?

Para acessar o guia médico em nosso site, siga os seguintes passos:

1. Acesse o nosso site e clique na opção "Guia Médico".
2. Faça login informando o número da carteirinha, e-mail ou CPF, juntamente com a data de nascimento, e clique em "Prosseguir".
3. Selecione o beneficiário desejado.
4. Preencha os campos de acordo com o tipo de atendimento desejado.
5. Clique no nome da unidade para visualizar os detalhes e informações disponíveis.

Como faço para ver as clínicas que me atendem?

As informações estão disponíveis no Portal NDI e no APP GNDI, pelo seguinte caminho:

Portal NDI: na página inicial do site, logo abaixo dos banners principais, você tem acesso ao recurso Rede de Atendimento. A busca pode ser feita de diversas formas: região, plano ou prestador.

APP GNDI: na opção "Rede Assistencial", a busca pode ser feita por região ou prestador.

Quais são os serviços disponíveis nos canais de autoatendimento da Hapvida NotreDame Intermédica e como posso utilizá-los por meio do aplicativo?

Para usufruir dos serviços disponíveis no aplicativo da NDI, siga estes passos simples:

• Baixe nosso app na Play Store (Android) ou na App Store (IOS).
• Clique no ícone de barras brancas no canto superior esquerdo.
• Selecione "Cadastrar Login/Senha".
• Insira o número da sua carteira do plano de saúde ou odontológico.
• Informe sua data de nascimento.
• Preencha seu endereço de e-mail e confirme-o.
• Crie uma senha de seis dígitos e confirme-a.
• Clique em "Prosseguir".
Seu cadastro será concluído e você terá acesso aos serviços disponíveis no aplicativo enquanto seu contrato estiver ativo.

Se você já se cadastrou no site, não precisa se cadastrar novamente. Basta usar o mesmo login e senha.

No aplicativo, você pode marcar, desmarcar e visualizar consultas agendadas, além de acessar resultados de exames, carteirinha virtual, autorização online de exames e cirurgias, guia médico e odontológico, e avaliar seus atendimentos.

Além do aplicativo, você pode utilizar nosso ChatBot no site para agendar consultas e exames, obter a segunda via do boleto e tirar dúvidas. No site, também é possível acessar a carteirinha online, o boleto de pagamento e outros serviços na aba "cliente".

Quais as condições para obter o reembolso de despesas médicas?

São reembolsadas as despesas decorrentes de atendimentos médicos -hospitalares cobertos pelo plano e prestados ao titular ou a seu(s) dependente(s) incluído(s) no plano quando assistidos por médicos ou hospitais não pertencentes à Rede de Referência do plano contratado.

O reembolso segue as diretrizes e o Rol de Procedimentos da ANS, condições e limites do plano contratado. Observam-se, ainda, as cláusulas de despesas cobertas, autorização prévia, despesas não cobertas, valores máximos de coberturas, aceitação de beneficiários, transferências de planos e prazos de carências.

Como consultar o andamento da solicitação de reembolso?

A solicitação de reembolso pode ser consultada no aplicativo GNDI , acessando a opção "Serviços", em seguida "Reembolso". E, no Portal NDI, na Área do Beneficiário, no link Consulta de Reembolso.

Quem está sujeito ao reajuste?

O índice de reajuste autorizado pela ANS é aplicável aos planos de saúde médico-hospitalares individuais ou familiares contratados após 1º de janeiro de 1999 ou adaptados à Lei nº 9.656/98 (regulamentação de planos).

O que é o índice de reajuste anual da ANS e quando deve ser aplicado?

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que determina o percentual de reajuste anual que as operadoras de planos de saúde devem aplicar para reajustar os contratos individuais ou familiares. O reajuste anual é calculado com base nas variações das despesas com atendimento aos beneficiários, intensidade de utilização dos planos pelos clientes e inflação medida pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). O índice deve ser aplicado a partir da data de aniversário do contrato (no mês de contratação do plano).

Como faço para obter o informe de rendimentos?

Pessoa física: Você pode acessar o demonstrativo do imposto de renda clicando aqui.

Pessoa jurídica: Se você é cliente empresa e seu plano foi feito através da empresa onde você trabalha, procure o RH para adquirir seu informe de rendimento. Se você é o representante do RH ou representante geral da empresa, clique aqui para acessar o sistema de movimentação.

Insira seus dados e escolha a opção "Demonstrativo de declaração de imposto de renda". Se tiver dúvidas, procure o gerente de relacionamento NDI da sua empresa.

Administradoras: Se o plano é através de uma Administradora de Benefícios (coletivo por adesão), é só entrar em contato com eles para conseguir o informe de rendimentos. Se você tem um contrato que inclui plano de saúde e plano odontológico, receberá um único informe no site do NDI.